본 정책은 비비에스제이(이하 "회사")가 제공하는 알뜰서버(altteul.kr)의 유료서비스에 대한 청약철회 및 환불 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 규정합니다.
① 이용자는 결제일 또는 서비스 이용가능일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
② 다만 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠·서비스의 제공이 개시된 경우(예: 멤버십 혜택 사용, 크레딧 사용, AI 기능 사용 등)에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 결제 전 그 사실을 명확히 고지합니다.
| 상품 | 환불 기준 |
|---|---|
| 프리미엄 멤버십 (디지털 구독) | · 결제 후 7일 이내 + 혜택 미사용 시 전액 환불 · 사용 개시 후에는 이용일수에 해당하는 금액 및 결제수수료를 공제한 잔여분 환불(월 구독 기준 일할 계산) · 정기결제 해지 시 다음 결제일부터 갱신 중단(이미 이용 중인 기간은 환불 대상 아님) |
| 크레딧 충전 | · 미사용 크레딧은 충전일로부터 7일 이내 전액 환불 · 일부 사용 시 잔여(미사용) 크레딧에 한해 환불(이미 사용한 크레딧은 환불 불가) · 크레딧은 현금 환급·양도가 불가하며, 본 정책에 따른 환불만 가능 |
① 이용자의 약관 위반으로 이용계약이 해지된 경우
② 무료로 제공되거나 이벤트·프로모션으로 지급된 크레딧·혜택
③ 디지털 콘텐츠·서비스의 사용이 개시되어 청약철회가 제한되는 경우(제1조 ②)
① 환불은 고객센터(010-6451-3738 / bbsj@altteul.kr)로 요청합니다.
② 회사는 환불 사유를 확인한 후 3영업일 이내에 환불을 처리합니다. 다만 결제수단·PG사 사정에 따라 실제 환급까지 영업일 기준 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
③ 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 이루어지며, 결제수수료가 발생한 경우 관련 법령 및 PG사 정책에 따라 처리됩니다.
회사의 귀책사유로 서비스를 정상 이용하지 못한 경우, 이용자는 해당 기간·금액에 대하여 환불 또는 이용기간 연장을 요청할 수 있습니다.